В первую очередь, выключите всю технику и включите холодную голову. Главное сейчас — быстро разобраться, что стало причиной затопления. Течет крыша — бежим в Дирекцию единого заказчика, прорвало общий стояк — туда же, ну а если водные процедуры устроили соседи? Мы расскажем, как стоит себя вести и что делать, когда с потолка льется вода, любимые шелковые обои свернулись в рулоны вместе со штукатуркой, а на полу, как в бассейне, плавают ваши новые зимние сапоги и прабабушкина музыкальная шкатулка.

Если соседей дома нет, а льет явно из их квартиры, оперативно вызываем «спасателей» — аварийно-диспетчерскую службу, одним поворотом вентиля устраняющую аварийный коллапс. Обязательно оповестите службу ЖКХ о случившемся и проконтролируйте, чтобы ваше обращение зафиксировали в журнале. Дальше инженер из все той же аварийно-диспетчерской службы по горячим следам составит акт залива, где укажет время и место потопа (проверьте правильность полного адреса), зафиксирует «мокрые» следы, оценит общий объем затопления и укажет, кто этот акт составил. Акта таких должно быть два, один из которых оставьте себе. И приготовьтесь к тому, что тащить специалиста для выполнения его работы придется силком. Тут же зовите виновника потопа. Если он по каким-либо причинам идти отказывается, предупредите, что это в его же интересах, ведь в акт могут вписать всю квартиру.

Дальше, не теряя времени, вызывайте оценщика (обязательно проверьте наличие соответствующей лицензии и возьмите копию документа, подтверждающего, что компания имеет право проводить подобные работы по оценке ущерба). Он, под вашим чутким руководством, подробно опишет все повреждения квартиры в так называемой дефектной ведомости. Специалист, кстати, может уверять, что и простого осмотра будет достаточно, без всяких бумаг и актов, но верить этому, конечно же, не надо: акт залива — единственный документ, принимаемый в суде. Подойдите к составлению этого документа со всей ответственностью: от одной бумажки зависит, какой ущерб вы сможете возместить в итоге. Тщательно, как на таможне, осмотрите каждый предмет в затопленной комнате: намокший телевизор, попавший под удар комод, стеллажи из ДСП (которые, как известно, после воздействия воды идут в утиль), паркет, могущий показать себя во всей красе только через пару дней после контакта с водой. Пусть вас не смущает, что в ведомости вы указываете предметы без видимых дефектов от воздействия воды, для этого есть специальный термин — «возможные скрытые повреждения». И помните, что намокшая «музыкальная шкатулка с инкрустацией шпоном ценных пород дерева», доставшаяся вам от прабабки-аристократки, стоит подороже, чем просто «деревянная музыкальная шкатулка», так что составление дефектной ведомости — тот случай, когда быть многословным полезно.

Вполне может статься, что сосед ваш — адекватный и совестливый человек, и готов сразу выплатить всю сумму

На всякий случай, не дожидаясь, пока все просохнет, сфотографируйте все «проблемные места». Если вдруг сосед, в попытках уйти от материальной ответственности, заявит, что «и раньше все так было», вы всегда сможете найти обезоруживающий контраргумент.

Когда квартира затоплена, а в голове рисуются страшные картины бесконечных судебных тяжб, сладить с эмоциями сложно. И все-таки успокойтесь, отложите вилы и попробуйте договориться с «врагом» мирным путем. Вполне может статься, что сосед ваш — адекватный и совестливый человек, который неожиданно для вас без лишних слов выплатит ту сумму, на которой вы настаиваете. В этом случае зафиксируйте вашу договоренностьписьменно, обязательно указав сроки, в которые сосед обязуется возместить ущерб. Если даже после составления такой бумаги вы полны сомнений и думаете, что здесь кроется какой-то подвох, предложите вашему собеседнику прогуляться до ближайшей нотариальной конторы.

Другой дело, если сосед сразу займет позицию «моя хата с краю» и до последнего будет уверять, что выплачивать ничего не собирается. Вот в этом случае надо обращаться в суд, и хотя придется повозиться, но, как правило, при наличии даже очень слабеньких доказательств потопа суд встанет на вашу сторону. В помощь — 1064 статья Гражданского кодекса РФ «Общие основания ответственности за причинение вреда». Но перед этим нужно обязательно назначить независимую оценку ущерба, для которой пригласить можно специалиста из ГУП «Мосжилремонт» (его сметы московские суды удовлетворяют в полном объеме) или другой коммерческой фирмы, специализирующейся на подобного рода соседских дрязгах.

Виновник потопа должен присутствовать при оценке ущерба

Не делайте это впопыхах сразу после отказа соседа в мирном урегулировании ремонтного конфликта, желая страшно отомстить ему с помощью беспощадной судебной машины. Подождите дней 10, чтобы последствия потопа проявились получше. Вашим нервам это на пользу не пойдет, но вашему вмиг прохудившемуся кошельку — очень даже. Важный нюанс: виновник потопа обязан присутствовать при проведении оценки. Если его нет дома или приглашение он не принимает, отправьте ему весточку в виде телеграммы с уведомлением или заказного письма за три дня до проведения оценки. Если же и эпистолярный посыл не оставит отклика в его сердце, позовите свидетелей, например, пару соседей по лестничной клетке, которые в случае чего могут подтвердить, что затопление — не ваша разыгравшаяся фантазия, а факт отказа непосредственного виновника присоединиться к вашей теплой компании необходимо в обязательном порядке внести в составляемый специалистом акт. Впоследствии в суде это обязательно сыграет вам на руку.

Дальше — на войне как на войне, производим независимую оценку ущерба. Чтобы восстановить справедливость и установить сумму урона, придется хорошенько перебрать все имеющиеся в квартире бумажки. В ход пойдет все: чеки на покупку испорченной мебели, техники, стройматериалов, использованных в ремонте, а также квитанции об оплате услуг ремонтников и строителей. Если хранить подобные бумажки в вашем доме не заведено, заранее вызовите подрядчика, который составит вам смету на новый ремонт. На безрыбье и новая смета документ. На основании всех этих счетов будет составлен он — отчет о размере ущерба, который вы получите в свое распоряжение.

Завершающий этап простой и, несмотря на всю глобальность затраченных усилий, обнадеживающий. Направьте в суд иск о возмещении ущерба и ждите решения — очевидного, но справедливого.